英国の金融オンブズマンは、アップルがiPhoneアップグレードプログラムの条件を通じて重度の障害を持つ顧客を差別しているかどうかの調査を開始した。
この苦情は、四肢麻痺のアップルユーザーであるコリン・ヒューズ氏によって提出された。ヒューズ氏は、新規加入や更新のためにアップルUKの店舗に直接出向くよう求める要件に従うことができないと主張している。
ヒューズ氏は以前、腕の不自由な人のためのアクセシビリティ機能に関してアップルが何を正しく、何を間違えているのかという自身の見解を9to5Macに語ったことがある。
英国では、iPhoneアップグレードプログラムへの登録、または更新には、Apple Storeへの来店が義務付けられています。ヒューズ氏は2019年に初めてこの問題をAppleに提起し、当初は何もできないと言われていたと述べています。
私は筋ジストロフィーによる重度の障害者で、常時車椅子を使用し、多くの時間を家から出られない生活を送っており、ロンドン中心部のリージェント ストリートにある最寄りの Apple Store まで車や公共交通機関で行くことができません。
「Apple Store限定」という条件を見つけたとき、少し不安になりましたが、Appleのオンラインカスタマーサービスに問い合わせて確認することにしました。今の時代なら、きっと私のような状況の人のために例外を設けてくれるだろうと思いました。
電話でのやり取りはうまくいかなかったが、Appleは「アップグレードプログラムの契約書に署名するには、バークレイズの規定により実店舗にご来店いただく必要があります」と伝えてきた。この巨大テック企業は、プログラムへのアクセス方法を提示してくれなかった。例外はなく、iPhoneアップグレードプログラムは実店舗でのみ利用可能だと言われていた。
彼がメディアに訴えた後、Appleは最終的に代替案を提示しましたが、昨年、彼は再び同じ問題に直面しました。クパチーノのAppleは契約更新を可能にしたものの、私たちが確認したメールの中で、Appleは彼が今回の契約は一度限りのものであり、2021年には再度提示されないことを承認する書面に署名したと主張しました。
英国法では、障害者に対する差別がないよう企業に「合理的配慮」を行うことを義務付けており、ヒューズ氏は、アップルやその金融パートナーであるバークレイズがそうするための極めて容易な方法がいくつもあると述べている。
例えば、署名済みの書類と身分証明書を郵送したり、介護者と一緒に店舗に来店してもらうことも可能でした。しかし、Appleはこれを選択肢として却下しました。
バークレイズ銀行の支店に行くこともできたはずです。車椅子で行ける距離に支店がすぐ近くにあるので、そこで身分証明書とクレジット契約書の署名を確認できたはずです。
Appleはこれらすべての選択肢を拒否した。
金融オンブズマンは、この苦情が調査員を任命するに値する基準を満たしていることを確認し、それに応じてアップルとバークレイズの両社に対する正式な調査を開始した。
私たちは Apple にコメントを求めており、回答があれば更新します。
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